今年以来，西乡县税务部门紧扣“税惠到坊”主题，创新推出“四轮驱动”“驻企跟班”“悉心办·享便利”系列便民服务新举措，在基层纳税服务实践中，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

“四轮驱动”聚合力，“两度”双升显成效。探索施行“税务+协会+园区+行业”四轮驱动涉税办理新模式，联手打出规范涉税行为组合拳，有效提升了纳税人遵从度和满意度。该措施被汉中市人民政府列为全市营商环境典型案例在全市推广。具体为：“税务”领头。税务部门构建专家团队，实行严管理和优服务双向推动，多层面加强内外部培训，帮助纳税人解决涉税难题。建立枫桥式税务局“一中心两室”税费争议调解机制，以“首违不罚”“说理式”执法为切入点，实现简单争议当场解决，疑难争议专家团队介入，复杂争议跨部门协调处理。“协会”搭桥。从加强各项政策服务、协调行业良性发展、提高财会管理质量、减少企业管理成本及负担、推动财经制度合规运行等方面，着力规范监督县域内涉税中介机构及涉税专业人员，及时、高效、稳妥解决纳税人难题，助力企业全面发展。“园区”带动。以六大产业园区（石材产业园、石膏产业园、茶产业融合示范园、智能制造产业园、农业机械及汽车零部件产业园、国动产业园）为抓手，主动适配园区企业，放大产业集聚效应，为重点项目提供全方位要素保障，做好纳税服务提档升级。“行业”推动。联合财政、发改、行政审批、审计、市场监管、经贸等６个主管行业部门，成立外部专家团队，充分发挥各行业主管机构职能，集成各自优势，从落实涉税监管制度、精准信息填报、完善信用评价等多层面协同发力、同向共进，有效提升纳税人“税法遵从度”和营商环境“纳税人满意度”。

“驻企跟班”强实训，服务到户零距离。聚力“税惠到坊”主题，聚焦企业“急难愁盼”，在全省率先推出青年干部“驻企跟班”服务模式，选派考取“五师证”的业务骨干担任组长，带领青年干部分期分批进驻党建联建重点企业，推进税费政策宣传，互学培塑青年经验，征询企业所需所盼，解决纳税人堵点难点，面对面、点对点，打通纳税服务“最后一米”。今年计划选派21名干部，分6批进驻县域商贸、茶叶营销、房地产、建筑安装、金融和医药六大重点行业龙头，加快税收、财会和业务实操三个知识的集成转化，努力做到“会看帐、懂记账、能查帐、算铁帐”。首期驻企跟班青年已赴陕西鹏翔茶业有限公司开展纳服工作。围绕“政治更强、业务更精、效能更高、形象更美”愿景，实现“党建促联建、税企增交流、纳服提质效、干部提素能”，以税企联建、互学共进、税惠到坊、服务到户，携手推动纳税服务水平迈上新台阶。

“悉心办·享便利”，服务“换挡”再提级。持续拓新“税惠到坊”广度和深度，创新推出“悉心办·享便利”纳税服务子品牌。一是政策落实提速。严把政策落地准度，严控政策落地时效，规范政策红利推送，最大限度缩短信息流转时长，建立税企微信群随时分享“新鲜”税费政策，设立“办不成事请找我”和“党员先锋服务”专岗，直面纳税人缴费人诉求，力求现场办、当面办、立刻办。二是诉求响应提质。依托“枫桥式”办税服务厅、分局（所）和12366、12345服务平台，响应合理诉求，解决急难愁盼，改进和提升税费服务质量，持续探索个性化服务，提升办税缴费体验。三是精细服务提档。拓展“网上办、掌上办”，优化“非接触式”办税缴费体验，升级“税务管家”服务，强化跟踪问效机制，采取“专题式调研走访、伴随式诉求采集、团队式上门服务、滴管式针对解惑、跟进式回访问效”，让纳税缴费更满意，让税费服务更舒心。（供稿：西乡县营商办）