今年以来，略阳县扎实推进营商环境“小切口”改革创新试点，聚焦办税服务厅这一服务企业、服务群众的前沿阵地，创新构建“前台简办智办、中台协同交互、后台联动支撑”服务体系，以“数字赋能 一站办理 打造惠企税费政策兑现新模式”促进税收营商环境实现“从试点突破到全域优化”的跨越式升级。

智慧前台：“分诊式”服务提效率，办税成本“再降低”。为有效提升业务办理效率，节省纳税人缴费人办税时间，将办税服务厅划分为简事快办区、自助办税区、复杂事项专区、涉税中介专区、税费争议调解室五大功能分区。导税员通过智能预检台快速识别业务类型，精准将纳税人缴费人分流至相应的区域进行业务办理。11项高频业务在“简事快办区”实现“即来即办”，平均办理时长压缩至4分钟，处理效率提升50%；自助办税区配置智能设备，满足自主办税需求；复杂事项办理区由业务骨干专岗负责，平均办理时长压缩30%；涉税中介服务专区提供专属预约通道；税费争议调解室打造柔性处理空间，有效化解各类涉税费矛盾。自升级以来，惠及企业1200余户次，服务效能显著提升。

智能中台：“云端办税”破壁垒，服务半径“再延伸”。围绕纳税人缴费人“就近办、异地办”需求，依托电子税务局与征纳互动平台，打造“征纳互动运营中心”，大力推广“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的征纳互动服务新方式。通过征纳互动服务，与全国32个省市税务部门建立远程协作，通过远程身份核验、资料传递、语音交互、视频连线、直连主管税务机关等方式，实现部分跨区域涉税事项“就地受理、云端流转”，真正做到了将税费服务“最后一公里”升级为“最美零距离”。截至目前，全县线上业务办理覆盖率提升至82%，纳税人“跑腿”次数减少70%，征纳互动运营中心咨询量累计过万条，智慧办税成果惠及市场主体超5000户。

集约后台：“服务+管理”双驱动，风险防控“更精准”。以“专业团队+数据集成”为核心，构建集约化后台支撑体系。一方面整合纳服、税政、风险等部门资源，抽调业务骨干组建专业化团队，集中处理复杂业务审核、审批及风险应对业务。另一方面，依托税收大数据平台强化数据集成分析，既为前台业务提供数据支撑，又精准识别涉税风险，及时提醒辅导纳税人防控整改，实现“服务+监管”双轮驱动。自团队组建以来，为120余户企业提供“一对一”风险辅导，化解涉税争议30余起，风险防控精准度达95%。

从“线下跑”到“云端办”，从“分散办”到“集约管”，“三台”改革推动略阳税收营商环境实现质的跃升。今年以来，办税服务厅平均等候时长缩短至5分钟，涉税争议化解率提升至98%。下一步，将持续深化改革，拓展智慧服务场景，以更精准的政策推送、更高效的业务协同、更智能的风险防控，助力市场主体轻装前行，为优化营商环境发展贡献税务力量。（供稿：略阳县发展改革局）