今年以来,略阳县扎实推进营商环境“小切口”改革创新试点,聚焦办税服务厅这一服务企业、服务群众的前沿阵地,创新构建“前台简办智办、中台协同交互、后台联动支撑”服务体系,以“数字赋能 一站办理 打造惠企税费政策兑现新模式”促进税收营商环境实现“从试点突破到全域优化”的跨越式升级。
智慧前台:“分诊式”服务提效率,办税成本“再降低”。为有效提升业务办理效率,节省纳税人缴费人办税时间,将办税服务厅划分为简事快办区、自助办税区、复杂事项专区、涉税中介专区、税费争议调解室五大功能分区。导税员通过智能预检台快速识别业务类型,精准将纳税人缴费人分流至相应的区域进行业务办理。11项高频业务在“简事快办区”实现“即来即办”,平均办理时长压缩至4分钟,处理效率提升50%;自助办税区配置智能设备,满足自主办税需求;复杂事项办理区由业务骨干专岗负责,平均办理时长压缩30%;涉税中介服务专区提供专属预约通道;税费争议调解室打造柔性处理空间,有效化解各类涉税费矛盾。自升级以来,惠及企业1200余户次,服务效能显著提升。
智能中台:“云端办税”破壁垒,服务半径“再延伸”。围绕纳税人缴费人“就近办、异地办”需求,依托电子税务局与征纳互动平台,打造“征纳互动运营中心”,大力推广“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的征纳互动服务新方式。通过征纳互动服务,与全国32个省市税务部门建立远程协作,通过远程身份核验、资料传递、语音交互、视频连线、直连主管税务机关等方式,实现部分跨区域涉税事项“就地受理、云端流转”,真正做到了将税费服务“最后一公里”升级为“最美零距离”。截至目前,全县线上业务办理覆盖率提升至82%,纳税人“跑腿”次数减少70%,征纳互动运营中心咨询量累计过万条,智慧办税成果惠及市场主体超5000户。
集约后台:“服务+管理”双驱动,风险防控“更精准”。以“专业团队+数据集成”为核心,构建集约化后台支撑体系。一方面整合纳服、税政、风险等部门资源,抽调业务骨干组建专业化团队,集中处理复杂业务审核、审批及风险应对业务。另一方面,依托税收大数据平台强化数据集成分析,既为前台业务提供数据支撑,又精准识别涉税风险,及时提醒辅导纳税人防控整改,实现“服务+监管”双轮驱动。自团队组建以来,为120余户企业提供“一对一”风险辅导,化解涉税争议30余起,风险防控精准度达95%。
从“线下跑”到“云端办”,从“分散办”到“集约管”,“三台”改革推动略阳税收营商环境实现质的跃升。今年以来,办税服务厅平均等候时长缩短至5分钟,涉税争议化解率提升至98%。下一步,将持续深化改革,拓展智慧服务场景,以更精准的政策推送、更高效的业务协同、更智能的风险防控,助力市场主体轻装前行,为优化营商环境发展贡献税务力量。(供稿:略阳县发展改革局)
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