今年以来，略阳县以服务法人、个人“全生命周期”为切入点，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，聚焦“高效”和“办成”两个关键点持续发力，创新工作方法，夯实政务服务工作基础，不断拓宽政务服务渠道，推动政务服务线下线上深度融合，助力经济高质量发展。

“一盘棋”推进，凝聚政务改革“战斗力”。建立高效协调推动机制。成立工作领导小组，印发工作方案及重点事项清单，建立“1+1+N”推进机制，即县行政审批服务局总协调、每件事1个牵头部门抓总、N个责任部门落实的“一事一组”协同配合推进机制，已累计制定工作方案22个，召开协调推进会议12次，协调处理数据壁垒、流程重构等问题8件。建立业务培训提升机制。通过参加业务培训会、岗位实操交流，定期组织“干部讲、领导点、大家评”“窗口干部讲业务”等方式，开展各级各类培训60余次，深入学习业务系统操作流程、政策法规知识，全面提升业务水平。建立问题排查收集机制。分期分批主动对接牵头部门开展办件测试30余次，主动收集企业和群众的办事反馈意见，常规问题当场解决，业务系统问题及时反馈省、市级行业主管部门获取指导尽快解决。

“集成化”服务，打造政务服务“总枢纽”。关联事项集成。聚焦企业和个人全生命周期高频事项和重点领域，以“高效办成一件事”为牵引，通过环节整合、流程优化，将多个部门、多个环节办理的事项，整合成企业群众眼中的“一件事”，厘清责任主体、编制办事服务指南、完成流程重构。办事材料集成。通过流程再造、表单去重等方式，合理调整审批事项前后置顺序，对“一件事”所涉及多个政务服务事项的申请材料、填报表单等进行精简、优化，形成标准统一的服务规范，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”。办事入口集成。线上依托陕西省政务服务网“高效办成一件事”服务专栏和“秦务员APP”等平台，实行“一端综合受理”，系统自动分发至相关部门审批系统，部门按照职责审查、办结，实现线上“集成审批”；线下持续深入推进综窗改革，在县政务大厅科学设置“高效办成一件事”专区，择优选聘有资质的专业人员提供“咨询、引导、帮办、代办”为一体的“全链条”服务。指导督促窗口工作人员用好“高效办成一件事”线下收件系统，为特殊群体提供“纸质材料代录”服务，打破“数字鸿沟”，提升企业群众线下办事体验。截至目前，通过线上线下累计办理“一件事”17900余件。

“全方位”保障，构建政务服务“新场景”。强化帮办代办。结合“一件事”办理实际情况，加强帮办代办队伍自身建设，建立“专区+综窗”帮办代办联动模式，专区帮办人员负责办事咨询引导，及时联动牵头部门窗口，配合牵头部门做好现场服务，推动帮办代办无缝衔接。组建“帮代办”队伍，围绕“全员都是帮代办”服务理念，打造“专职+兼职”相结合的帮办代办模式。截至目前，为企业群众提供各类帮办代办服务3600余次。优化服务流程。持续深化行业部门一把手“坐大厅、走流程”活动，以亲身体验、换位办理、现场问效的形式，沉浸式感受“高效办成一件事”办理全过程；专区工作人员通过“亲自经办+亲身体验+陪同办理+帮办代办”，精准查找企业群众办事难点堵点，推动业务整合和流程再造，强化线上线下联动审批，不断优化“高效办成一件事”事项流程。真正让企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。细化宣传引导。采取“线上+线下”相结合的宣传方式，线上通过政府网站、微信公众号等新媒体进行政策解读、办事指南、申请流程宣传等，线下通过“政务赶集”发放宣传彩页、大厅摆放指引展板、窗口放置办事流程等方式，积极引导群众通过“一件事”渠道办事，“一件事”氛围日益浓厚。印制“一件事”线上申请流程宣传彩页3000余份，开展各类宣传活动20余次，发放宣传资料1500余份。硬化质效监测。依托“办不成事”反映窗口、“好差评”系统，健全完善诉求跟踪、督办、回访等制度，受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求，为企业群众办理提供兜底服务。将“好差评”系统评价、“办不成事”投诉反映结果与绩效考核挂钩，形成比学赶超的良好氛围。（供稿：略阳县发展改革局）